说起酒店，我们每个人都去过，那么我们就想多加了解一下酒店里有一些条款不是很明白。我们经常会遇到一些大大小小的这样那样的问题，那么我们就一起来了解一下酒店里有哪些霸王条款。

12点退房

刚 从美国回国的王女士，当晚10时左右入住了某酒店的高级标准双人房(468元/天)，但酒店工作人员没有告知她相关的酒店结算规定。第二天下午4时许，她来到前台退房，当她拿到账单时发现，发票“数量”一栏上却写的是1.5天，前台的工作人员要求王女士支付房费659元。王女士气愤地说：“我一共才住了18个小时，酒店却收取一天半的房费。”

工作人员称，国内无论是五星级酒店还是招待所，都实行次日中午12时退房制度。即顾客哪怕是在凌晨入住，到当天中午12时退房，也是以1天结算，超过中午12时，在下午6时之前退房，按照一天半的标准收费，下午6时以后则按两天的标准收费。

律师对此表示，一旦房客登记交款后，就与酒店方订立了住宿的服务合同关系，同时，也默认了酒店明码标识的入住费用及其收费方式，而房客若在登记时写明或告知了酒店方入住时间，由于行业特殊性，酒店方会在房客登记时，将入住时间的起点限定在1天以上(含1天)。在这种情况下，酒店方收取房客一天的费用是得到法律保护的。但如若房客与酒店方在入住时间上约定不明确的情况下，而酒店方仍依据“行规、惯例”强收房费的，则对消费者有失公平。

在酒店丢了东西谁埋单

吴先生和朋友一起从东北来北京旅游，在北京某宾馆开了3间房。在办理入住登记手续时，前台服务员询问吴先生是否有贵重物品，是否需要前台代管时，吴先生回答“没有”，并在“无贵重物品寄存签名”一栏中签名确认。没想到第二天一早，吴先生起床后就发现房间被盗，丢失现金两万余元，还丢失三星手机一部、奥林巴斯相机一架、银行卡以及身份证等物品。吴先生随即报了案。在盗窃案尚未侦破的情况下，吴先生将这家宾馆告上法庭，要求被告赔偿上述物品损失共计2.475万元。最后法院认为，吴先生在旅客登记单上签名确认没有贵重物品寄存，而且吴先生现有证据不能证明在被告处丢失了贵重物品，因此裁定驳回了吴先生的起诉。

酒店住客个人贵重物品丢失的案例屡见不鲜，而在实际处理类似案例中，却存在着诸多困难。看来，住客丢了东西，责任终究该由谁负，答案并非如此简单。一般在遇到丢失物品的情况，住客习惯将责任首先推给酒店，但是举证相对困难，责任划分难以界定，最终遭到损失的还是消费者。

丢失单据无法领押金

陶先生出差到外地，他开了两间房，开房时，按照酒店规定，交了1200元押金。“收押金的时候，酒店工作人员给我说过，说要保存好押金单，退房时凭押金单退押金。”虽然陶先生把押金单放得很好，但3天后，他退房时却找不到押金单了。“我当时说，单子确实找不到了，酒店也有存根，能不能根据存根，把那1200元退给我?”

陶先生的要求遭到了酒店方的拒绝，他又提出让酒店方给他写一个情况说明，自己再提供身份证明，证明押金单确实丢失了，但这个要求也遭到拒绝。“他们说，找到押金单才退钱，什么时候找到单子，什么时候退钱。”酒店的做法让陶先生觉得这是霸王条款，“就好像我丢失了银行卡，那银行是不是也不承认我的存款?”

酒店方对此也有自己的顾虑。要是有顾客称遗失了押金单，根据酒店的存根，退了押金，过了一段时间他又拿着单子来，要求再退钱，酒店也会蒙受损失。基于对这种情况的防范，许多酒店定下了“见单退押金”的规定。

谢绝自带酒水和开瓶费

孙先生请朋友到某酒店用餐时，因自带白酒被服务员收取了50元钱的“开瓶费”。当孙先生与服务员理论时，服务员说因为是自带了酒水，所以按照酒店的规定要收取开瓶费。

大多数酒店都说收取开瓶费也是不得已，酒店业赚钱不是靠烧菜赚钱，而是靠卖酒赚钱。如果顾客都带酒水上酒店，那么酒店就没有利润了。酒店餐馆我行我素强推“霸王条款”，已引起了诸多消费者的不满。律师认为，一些餐饮企业对顾客自带酒水加收“开瓶费”或者变相收取“开瓶费”，严重侵犯了消费者的自由选择权。是否自带酒水、带什么酒水是消费者的权利，经营者不得进行限制。根据《消费者权益保护法》第九条规定：“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自由选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。”《消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。”酒店禁带酒水的行为使得消费者选择消费受到了限制，违反了公平交易原则，属侵权行为。

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责任编辑:何显抢