发布部门: 广州市交通委员会
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市各出租客运企业：

根据2011年出租车行业“创文迎国检”整体部署和要求，结合当前出租车驾驶员营运中不着工装、工装（便装）混穿以及车内卫生保洁差、椅套肮脏（破损）等突出问题，为切实加强日常监管，提升行业服务水平和服务形象，确保我市出租车行业创文“迎市检”、“迎国检”工作顺利达标。现将有关事项通知如下：

一、高度重视，确保各项工作落实到位

出租车驾驶员仪容仪表和车容卫生是行业服务形象的外在体现，是乘客乘车过程中最直观、最敏感的服务要素，对体现我市出租车管理水平和服务水平至关重要。因此，各企业要高度重视，以全面提升行业服务形象为指导思想，强化组织领导，确保各项监管措施落实到位。

二、强化宣传教育，加强日常监管

各企业要结合出租车行业创文“5项指标1个知晓率”考核要求，进一步强化驾驶员仪容整洁和车容卫生良好的宣传教育和监管，确保营运车辆符合《广州市出租汽车行业车容车貌和卫生保洁规范》，并督促驾驶员按照《广州市出租汽车驾驶员客运服务规范》、《广州市出租汽车驾驶员仪容仪表规范》等要求，做到仪容仪表整洁、车容卫生良好，努力提高行业整体服务水平和形象。

三、加大路检路查力度，确保存在问题得到有效整改

各企业要结合站场检查、车辆“回场检”以及日常安全学习、服务技能培训等工作，并充分借鉴“创文迎检”期间好的做法和经验，切实加强车容车貌、卫生保洁以及驾驶员规范着装的监督检查，对检查中发现的问题，要采取有效措施进行整改，全力做好每月创文“市检”和“国检”各项准备工作。

四、开展专项检查，加大查处和后续追究力度

3月份，我处将组织开展重点针对出租车驾驶员仪容仪表、车容卫生差等问题的专项检查，具体要求如下：

（一）在3月15日前，被查处存在着装不规范、车容卫生（椅套）差的驾驶员，给予现场教育和督促纠正，并做好登记备案；3月16日后，检查中存在上述问题的驾驶员，除现场整改外，并责令当事驾驶员回公司进行培训教育，并将培训教育情况送我处服务监督科。

（二）从3月份起，一个月内累计2次以上（含2次）存在上述问题的驾驶员，需参加我处组织的专项培训，培训合格后方可继续营运。

（三）将检查情况纳入行业服务质量测评和驾驶员资格证扣分管理，并对违章率较高的企业在全行业予以通报批评。

特此通知。
 二〇一一年三月三日