律师回答

能。12315是我国消费者维权的热线，购房纠纷是属于消费纠纷之一，所以出现不退认筹金的情况，购房者是可以打12315投诉的。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条