律师回答

可以投诉要求赔偿。《铁路法》第十条规定“铁路运输企业应当保证旅客和货物的安全，做到列车正点到达”。这里的正点到达指的就是按时到站。
特殊原因不能正常运行时，除应当按照《合同法》二百九十九条规定“承运人应当按照客票载明的时间和班次运输旅客。承运人迟延运输的，应当根据旅客的要求安排改承其他班次或者退票”外，还要依照《合同法》第三百条规定“承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款；提高服务的标准的，不应当加收票款”的规定执行。

法律依据

《中华人民共和国铁路法》第十条 铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到列车正点到达。《中华人民共和国合同法》第二百九十九条、第三百条