情商即EQ，是一个人认知、控制和调节自身情绪，以及识别他人情绪的能力。在日常生活中，我们经常把EQ与IQ混淆不清，理所应当地认为IQ高的人情商就高，实则不然。

1月4日~5日，由国内优秀实战派企业管理培训专家、中国人力资源开发研究会特约讲师——陆华龙老师为我们由浅入深，从心理学、行为学等多个角度对“情商”进行了剖析，向我们揭示了情商的奥秘以及它的掌控方法。这堂别开生面的实战课程，既是一次新奇好玩的情景体验，又让我们通过刻意、不断地巩固学习，将知识与日常工作生活有效结合，促进了学习转化。

那么我们所说的“情商”到底是怎样的呢？从人体构造来讲，人的大脑分三个区域，第一个区域叫爬行脑，它的作用是识别危险、自我保护，快速做出打、跑、卡住等本能反映；第二个区域是情绪脑，这个区域包裹着爬行脑，它的作用是识别人的情绪，比如生气、高兴、害怕等各种正面或负面情绪；第三个区域是视觉脑，通过看、听、感受，来激发创造力，思考解决方案，看到不存在的东西，想象构造未来。一个人情商的高低主要取决于你在对人对事时，能否及时启用你的视觉脑去判断和处理事物。如果能，那你就会拥有无限的想象力和创造力，也很容易得到别人的支持与认可。反之，如果你第一时间是使用爬行脑去思考、处理问题，那么事情只会变得越来越糟，甚至会经常处于失控状态。比如一个人走在路上，突然窜出来一条狗把他吓一大跳，他瞬间感觉非常害怕，这就是是情绪脑的反映。接着，由于这件事让自己感觉很倒霉、心情不好，一般人会采取吓唬狗或者置之不理等行动，这些都属于爬行脑的反映。如果这个人能够快速识别自己的情绪，采取提问的方法，先安抚好爬行脑和情绪脑，意识到自己今天走这条路是为了更快到达公司完成一项重要的任务，由于走了不经常走的路，所以才会碰到狗，但他可以更快到达公司，这样转念一想，强调目的，就能很快从爬行脑转至视觉脑，他的不开心就会瞬间消散，进入紧张的工作状态，这就是情商管理的一个完美过程。

通过这个例子，就能很好地理解爬行脑、情绪脑、视觉脑的区别以及它们的切换过程，而这个过程就称之为“情商管理”。不得不说，陆老师的生动讲解，让一个逻辑性很强的知识点，瞬间变得清晰明了，也让所有学员掌握了基本的管理秘诀，更让我们深刻地意识到，如果我们每天在对待每个人、每件事的时候，都能理性地启用视觉脑去思考和处理问题，那我们就都会变成情商高手。

那么情商管理对于我们这些管理者来说，又有什么意义呢？我认为，作为一名合格的管理者，不仅需要管理力，更需要领导力。领导力就是动员大家为了共同的愿望目标去努力奋斗的艺术，也就是管理者的情商能力，只会使用管理力（权力）的人，不可能打造出高绩效的团队，而只有领导力，没有管理力的人，也不能使管理职能得到充分发挥，可以说，二者缺一不可。

不加任何评判的观察是人类智力的最高形式，而别人的行为70%是来自于我们，所以情商管理是让我们生活幸福、工作顺利的基本保障。