11月23日，杜嘉班纳官方在微博上发布致歉视频，称向所有全球华人致上最深的歉意，并表示这样的事件也绝对不会再发生。

“在过去的几天，我们认真的反省，对于自己的言行给中国人民及国家带来的一切，我们感到非常悲伤，我们的家庭教育教导我们对世界上不同的文化必须报以尊敬，于此，面对我们在文化上理解的偏差，希望得到你们的原谅。我们对这份致歉声明十分重视，在此正式向所有全球华人致上最深的歉意。”

“一直以来，我们对中国的热爱一如既往，无数次的造访让我们深爱上中国的文化，当然我们还有许多需要学习的地方，对于之前我们的表达所犯下的错误，我们必须表达歉意。我们绝对不会忘记这次的经历及教训，这样的事件也绝对不会再发生。同时我们必竭尽全力更加理解和尊重中国文化。”

视频最后，他们表示：“最后我们发自内心请求你们原谅，对不起。”其中“对不起”是用中文说的。