篇一：保洁外包的调研报告

引言：

校园本身就是培养学生良好情感的摇篮，良好的校园环境更能陶冶学生的高雅情操，从而提高学生的文化修养。文化需要良好的环境，良好的环境需要正确的保洁，因而校园保洁也形成了一种校园文化。

一、调查方案。

1、调查目的。

为打造良好的校园环境氛围，促进校园保洁文化的构建，提高学生的生活情操，了解华南师范大学在校本科生对我校保洁文化的认识和想法，进而向学校反映问题以及提出建议。

2、调查的对象和单位。

调查对象为华南师范大学本科生，调查单位为部分本科生。

3、调查项目及调查问卷。

我们对在校本科生进行问卷的设计，此次问卷的设计就是根据组织文化有三个层次结构中潜层次和显现层而设计的即主要从学校保洁工作方面、学生保洁意识、学生工作对校园保洁的措施等进行调查。

4、调查程序。

考虑到调查员的实际情况，我们采取了随机抽样问卷调查的方式，对不同年级的本科生分别发放问卷。为了节省时间及提高工作效率，我们还利用网络资源，将部分问卷以电子版的形式，发给华师在校本科生Q友，进行网络形式的调查。对xx，xx，xx三个年级发送问卷，每个年级各50份，男生女生各25份。

5、调查时间。

（1）对华南师范大学大学城校区保洁的情况进行调查；

（2）调查问卷发放时间为20xx年xx月xx日－xx日，当晚全部收回；

（3）数据整理在xx月xx日、xx日进行；

（4）数据分析从xx日开始；

（5）xx日完成调查报告。

6、调查的组织与实施。

由调查小组分工合作。组员分别在男女生宿舍随机派发调查问卷并完成问卷回收工作，同时还进行网络形式调查。

二、数据预处理。

我们在xx，xx，xx年级调查xxx人，其中每个年级xx份，男生、女生各xx人，由于调查员的认真负责和被调查者的认真配合，发放150张问卷全部回收，而且全部有效。 最后，我们对所有问卷（共xxx份）按照年级（由低到高）和性别（先男生后女生）顺序进行了编号。原始数据见附—2。

三、数据分析。

我们将问卷的10个问题分为三大类，从学校自身卫生保洁工作、学生自身卫生保洁意识、如何构建校园保洁文化三个方面进行了分析。

（一）学校自身卫生保洁工作。

我们从被调查者的不同观点中，可以客观地了解华师校园保洁工作的情况。这个大的方面我们主要设计三个小题，分别是1、2、3题。

1、垃圾箱数量问题分析。

由上表可以看出，在150名被调查者中，认为十分足够的同学有xx人，认为一般足够的同学有xx人，认为足够的同学有xx人，还有xx人对这个问题没有留意。总的来说，被调查普遍认为学校的垃圾箱是足够的。

就年级而言，认为学校垃圾箱的数量足够的同学最多的是xx级，其次是xx级；认为学校垃圾箱数量不够的同学中最多的是xx级，其次是xx级。

就性别而言，男女生在垃圾桶数量问题上，认为一般足够，不足够或没留意的数量相当，但认为十分足够的男生要略多于女生。

2、在保洁文化上所获得的成果问题分析。

由上表可以看出，在xxx名被调查者中，共有xxx名同学一般满意学校在保洁文化上所获得的成果，占总数的xx﹪，同时有xx名同学对保洁成果非常满意，显示大多数同学还是比较认同学校在保洁文化所获得的成绩。同时，有34名同学不满意学校在保洁文化上所获得的成果，约占总数的xx﹪，这需要引起学校方面的重视，听取他们的意见，尽量改善，力求让每位同学都满意。

就年级而言，对学校在保洁文化上所获得的成果满意的同学最多的是07级，其次是08级；对学校在保洁文化上所获得的成果不满意的同学中最多的是06级，07、08级人数相等。

就性别而言，对学校在保洁文化上所获得的成果满意的同学女生要略多于男生，而不满意的男生要多于女生。

篇二：保洁外包的调研报告

充分利用优秀的市场资源将物业公司非核心业务外包给专业、高效的服务供应商，是降低物业公司成本、提高公司核心业务竞争力的有效办法。也是目前物业行业发展的大趋势。本次通过对几家大的物业公司保洁服务外包情况的考察，综合分析目前xx保洁外包市场的现状如下：

一、保洁服务外包的优势。

1、随着房地产市场的不断进步，业主对物业服务需求标准越来越来高。物业公司要满足各种服务需要，必然要配备各类专业人员及设备。但单一一家公司的任务量相对不足，这将大大增加物业公司的管理成本。

专业的保洁公司都拥有比物业公司更有效的资源和组织。通过承揽较多外包服务，可以通过规模经营来获得比单个企业高得多的经营效益。物业公司通过聘请专业公司来提供服务，可以取得较大的价格优惠，并能节省庞大的人事费用，如培训、内部管理费用。从目前已实行保洁外包的企业外包前后的费用对比来看，大部分公司在实行保洁服务外包后，管理费用都有了较大幅度的下降。

2、专业清洁服务行业已经过几十年的成长，业已形成一条完整的分工明细的产业链，聚集了庞大的专业从业人员。保洁服务外包，促进了物业公司服务专业性的提高，特别在专业保洁业务方面，如晶面处理、大理石翻新、地毯清洗，保洁公司更能体现出专业性。 专业保洁服务公司由于其保洁队伍人数众多，在人员的调配方面，比一家物业公司有着更大的优势。尤其是针对项目保洁开荒等时间紧任务重的作业，保洁公司可以调派出更多的人员进行短期的大规模清洁，而这一点在保洁自管的公司里，则较为困难。

3、由于保洁工作的性质，决定其是个劳动密集型的行业。保洁员人数通常占到物业公司人数的25—30%左右，对这部分人员的培训、管理，是需要投入大量的资源。同时由于人员数量增加，也会带来管理难度的增加。

物业公司通过将服务外包可以逐渐从繁杂的专业化事务中脱离出来，成为物业管理服务的组织者、监督者和协调者。组织和落实专业资源为业主提供服务，这样公司的职能变得更单一，组织结构变得更简化，编制大幅缩减，从业人员更专业通过本次调研保洁服务外包的公司，项目基层的管理人员在能力上更加侧重于专业业务的管理协调，而保洁自管的项目，基层管理人员除业务监控外，还需承当很多日常其他事务的管理。

4、非核心业务的外包能促进物业公司集中有限的资源和能力，专注于自身核心业务。保洁业务因极易被模仿和替代，不能成为物业管理企业的核心业务，将此类非核心业务外包给专业公司完成，物业公司就可以集中精力实现对业务流程，人员配置的整合，强化客户服务工作，提高竟争优势，保持物业的持续和稳定发展。综合而言保洁服务外包能使服务趋于极致、降低公司成本，从而让客户、物业公司、外包服务商共赢。

二、保洁服务外包的不利因素。

尽管保洁外包有许多好处，然而，同样也存在问题。对保洁外包产生的不利影响最主要集中在保洁服务外包后是否会影响物业的品质，以及带给客户不良的感受。

主要原因是外包服务质量的难以控制。通过本次市场调研，目前xxxx的物业公司一般保洁外包都是通过招投标方式进行的，通过对投标方服务质量、价格、资信等方面的评估最终确定合作方。但是一旦决定了合作方，实际的质量难以管理到位，通常只能控制到对方的管理者或代表，现场实际操作人员是难以控制的，服务现场保洁服务质量管理疲软。还有就是外包公司的一线操作员工并不一定都接受过外包服务单位的系统专业培训，导致专业化的服务任然停留在较低水平，达不到物业公司的招标期望。

检测物业服务资料的依据是客户的满意度，满意度的高低很大程度与客户的心情、外在的制约因素、物业管理人员的个人素质等前提条件息息相关，这需要服务提供方具备很高的预见性、处理突发事件的应变能力以及强有力的客户消费观念引导能力。

服务满意度是客户对于物业服务的一个整体感受，涵盖了物业服务的各方面及外在的各类影响因素，这需要服务的提供者全盘的考虑、全面的协调能力，统筹各类关系综合处置。而实际上将保洁服务外包后外包服务单位是基本没有整体物业服务概念的，物业公司统筹服务关系时也没有自管保洁的项目有效果。单按过程、程序以及合同的条款管理是无法满足对不确定因素的处理和解决服务理念不统一的问题。

三、保洁服务外包的经验。

1、选择合适的项目外包。

实施外包之前，物业公司应根据项目的实际情况、公司的业务监控能力、市场环境、外包公司的成熟度、经营成本等因素进行分析，确定是否将该项目的保洁业务外包。

2、选择合适的外包服务商。

外包服务商选择的好坏直接关系到保洁外包业务的成功与否。目前xxxx市场的保洁服务公司多为私营企业，管理水平服务质量参差不齐。因为准入门坎较低，各家保洁公司往往是以“明低报阶、暗低质量”来承揽业务。因此物业公司在选择合作对象时一定要慎之又慎。

在选择保洁外包服务商时物业公司应全面考虑外包方的专业能力和经验、财务状况、人力资源、信誉及效率、管理水平、服务质量、价格水平等条件。

3、注重与外包服务商的沟通。

物业公司与外包服务商的关系是互相依靠，互惠互利的双赢关系，双方应在充分的沟通与相互理解的基础上，加强合作与协调，使业务流程顺利进行。保洁外包后物业公司与保洁公司形成了一个合作的关系，双方是两个平等的主体，是委托与被委托的关系。作为甲方物业公司不能对乙方保洁公司盛气凌人，只有相互的尊重，才能更好地合作。

4、注重对外包服务商的控制和管理。

保洁服务外包出去后并非万事大吉，相反，应密切注意并配合外包方进行各项活动，对外包方进行有效的监督，重视外包业务的管理。

物业公司要正确认识理解保洁外包工作。保洁外包后确实是能减少管理成本，降低费用。但外包不是一包了之，什么也不管。物业公司可以将清洁外包的管理纳入公司的质量管理体系之中。对外包保洁进行过程管理，规范保洁工作流程，实施程序管理，从源头上保证外包保洁的质量。

5、注重企业文化的融合。

每家企业都有自己的企业文化，企业文化决定着企业的形象。虽然物业公司保洁工作外包给了服务商，但外包保洁公司的企业文化一定程度上影响着物业公司的形象，所以要对保洁外包公司的企业文化进行甄别，要让外包的保洁服务公司最大地溶入物业公司的企业文化之中。

篇三：保洁外包的调研报告

我国保洁行业目前呈现出一批批新生力军状态，这其中有相当一部分半路夭折。只有做好市场调查和在技术方面下大力气学习事前的功课后才乃以生存下来的不是很多。据笔者这些年从事此行业的经历来看，究其原因不外乎以下几点：

1、保洁行业是目前市场上不可缺少的一项服务。

2、其在一般人看来没什么技术含量，就是一块抹布、一把扫帚、一些简单的洗洁精之内的东西就可以在外边搞创收，行业门槛低，谁都可以进来从事。

3、有些保洁员经过一定时期在工作中积累了一点经验后就草草上马另立门户单干。

4、纵观我国大环境，一个工作职位有10人去争，社会就业方面短缺也是普片存在的现象。尤其是从事保洁行业，用工大部分都是下岗工人，他们年龄层正是目前社会就业最不好定位的阶段。

5、保洁行业是个没爹没妈的行业，市场准入门槛低，所以造就了一批批“城市卫士”。

6、从装饰装修行业延伸保洁行业的也呈上升趋势。

综合上述几点我们不难看出目前保洁行业的基本结构。一个行业不一定从事的多了就不是好事，重要的是我们怎么来理解和从事本行业，使之健康发展。为什么有的人在做这个职业的时候总是虎头蛇尾，原因不外乎是当初没有深入的了解这个工作的利于弊。就拿我身边一朋友说吧，当时在给一家房地产搞美工职位，经常抄写、发布招标招聘信息，这其中也包含了“保洁招标书”的拟草和发布。在他亲眼看到一家清洗公司以16万元中标一新建楼盘开荒项目对他触动之深。于是他就用心在这上面动脑筋、仔细调查寻技术等等，这其中也付出了一些心血。

在经过大约不到半年的酝酿中他的个体保洁职业生涯开始实施了，前期几个小工作还马马虎虎说的过去，后来越搞越郁闷。其中一例：在给一4S汽车店做外墙立面时，由于建筑设计师为了达到建筑美观大气的目的运用了大量的外墙乳胶漆和外墙装饰材料，外观装饰多样性、结构复杂故在施工中难免留下诸多施工污渍等。这就需要保洁人来进一步完善整个工程的收尾工作。众所周知外墙玻璃和铝朔板上面的乳胶漆渍、和水泥污渍不可以用酸碱性偏高的清洁药剂来清除的，一般使用ph值在5—9加物理清除即可。但是他们却因技术问题，在配置药剂的时候方法不当结果清洁后的外立面颜色误差明显、留有大量使用钢丝球去污后的划痕等等。失去了装饰材料应有的面貌。

此时说的这些就是告诫将要从事这个行业的朋友们，事前的功课比事后的工作还要下功夫才可以。只要有新型的、被保洁的标的物出现我们就要认识它、了解它：如地毯、大型水晶灯、各类石材、仿真石器等。中详细介绍。只有认识了标的物的性质和结构才能使用行之有效的清洗方式以达到事半功倍的效果。

那么到底保洁这个行业有发展前途吗？回答是肯定有前景的，并且生命力还长远。从大的说现在人们生活水平的提高对环保、环境卫生的认识也大有提高，城市的扩展带来了大量的高楼大厦的建筑，尽管建筑师们在施工中如何精雕细琢总是会留下一些收尾工作，这些工作只有经过专业人员使用专业工具和保洁药剂“开荒”清洁之后，方能达到完美，才能交付业主投入使用。这样就给我们保洁人一个发展的大空间。再就是人们现代生活节奏的步伐加快，为了腾出大量时间用在工作和学习上一些卫生问题直接交由保洁公司来托管料理类似这样的工作很多就看你怎么了，其良性发展才是硬道理。

本人对即将从事此行业的朋友告诫句是：要不怕脏、细心认真、对技术上学而永不满足、很好的掌握一些清洗药剂的性质以及被保洁物的认识。复原保洁物本来面貌色彩这是根本也是我们的目的所在。科学技术是第一生产力，所以一定要多问、多看、重要的是多做、多动脑才可以解决工作中的瓶颈问题。本人是个粗人也没有什么华丽语言，只是在保洁工作中经历的一点点感想给大家相互交流，还望高人多指点