随着各个电商平台发展起来之后,吸引了很多商家的目光,纷纷在上面开启属于自己的店铺。可是在开店的过程中,总是会碰到很多的问题,尤其是职业打假人必须要特别关注,下面一起来看下,职业打假人有哪些套路?
1、职业打假会问是否有发票、授权书、购物小票等,这些主要就是针对电子产品、代购等店铺,他们会套客服的话,如果你没有,他们也会下单,到货就申请仅退款,理由:售假。
2、职业打假会在旺旺咨询,问宝贝是否是正品、高仿等,这个时候客服应对的时候一定要非常小心。首先自己的产品肯定知道是怎么回事,如果我们的产品属于正品就说是正品,如果是高仿,一定要做详情页做好说明,或者避免沾上品牌的边。他们会套路出我们的语境,然后购买产品,到货后就申请仅退款,利用是:假货。这个理由是非常严重的,他会把各种证据截图上来。
3、天猫店铺比较要注意的,就是延迟发货,天猫店铺是最迟是24小时发货,点发货后,24小时必须有揽收信息。一些职业打假的会到处撒网,咨询,发现旺旺48小时都没有人回复的,他们就会下单。等过了24小时,他们就申诉举报,违规发货。最高赔偿是货款的30%,单笔最高是500块钱。
4、职业打假会问产品功效,这个是最容易中招的。他们会拿我们宣传的某个点来咨询,客服如果警惕性不高,可能随意就打字出去了,特别是一些保健品、食品等很多都是无法说说明的,比如说“绿色食品”你怎么证明?他们会下单,到货2-5天后就会申请退款,说产品没有效果,甚至是需要赔偿的。
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