律师回答

消费者权益保护法第二十条第二款规定，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者除应当主动向消费者提供商品和服务真实、全面的信息外，对于消费者提出的关于商品或者服务的质量和使用方法等询问，也应当积极回应，作出真实、明确的答复，有助于消费者全面准确地获取商品信息，从而正确地行使选择权。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保护法第二十条