发布部门: 上海市旅游事业管理委员会
发布文号: 沪旅[2008]123号
各区县旅游管理部门、各有关旅游景区（点）：
现将《2008年上海市旅游景区（点）导游员培训工作实施意见》印发给你们，请按照执行。
此通知。
上海市旅游事业管理委员会
二○○八年八月十二日
2008年上海市旅游景区（点）导游员培训工作实施意见
为迎接2010年上海世博会，提高上海旅游景区（点）导游员的业务技能和水平，根据“迎世博600天上海旅游行业教育培训行动计划”的总体规划，上海市旅游委2008年将启动上海市旅游景区（点）导游员培训，现将相关事宜通知如下：
一、报名范围及条件
2008年上海市旅游景区（点）导游员培训由本市A级及有关景区（点）择优推荐本单位的骨干导游员参加。各单位推荐人数请见名额分配表（见附件1）。
推荐参加培训的导游员必须符合以下条件：
1．具有高级中学、中等专业学校毕业及其以上学历；
2．具有适应旅游景区（点）导游需要的知识和语言表达能力；
3．具有一年以上从事导游讲解工作经历的在岗导游员；
4．业务素质过硬，品行良好，身体健康。
二、培训安排
2008年上海市旅游景区（点）导游员培训于2008年8月25日-29日在上海旅游培训中心举行，为期五天，参训导游员务必全勤出席、认真参加培训。详见《2008年上海市旅游景区（点）导游员培训计划》（附件2）。
三、考试事项
经培训后，学员可参加上海市旅游景区（点）导游资格考试。通过考试的学员，可获得由上海市旅游委颁发的“上海市旅游景区（点）导游资格证书”，该证书在本景区（点）有效。详见《上海市旅游景区（点）导游资格考试方案》（附件3）。
四、报名工作
2008年上海市旅游景区（点）导游员培训由各单位组织统一报名。
1．报名时间：2008年8月20日（周三）－8月21日（周四）
2．报名地点：上海市旅游培训中心（海防路429弄100号）
3．报名材料：
（1）由单位审核盖章的报名表（见附件4，可复印）
（2）居民身份证原件及复印件
（3）学历证书原件及复印件
（4）同底免冠一寸照片2张
（5）申请参加免笔试的，需带好有效期内的全国导游资格证书的原件及复印件
（6）本景区（点）的相关介绍资料，包括本景区（点）概况以及特色景点介绍，以书面和电子稿的形式上交。
4．培训费用：2008年上海市旅游景区（点）导游员培训费全额补贴。
5．考试费用：学员报名时需缴纳考试费125元和报名费10元，如考试合格者，考试费和报名费可享受全额补贴；考试未通过的，费用自理。
联系电话：61322140、61322137
上海市旅游培训中心联系人：黄凯、程燕沁
E-mail：kainhuang@163.com
上海市旅游事业管理委员会导游人员考评委员会
2008年8月12日
附件1：2008年上海市旅游景区（点）导游员培训名额分配表

序号	单位名称	培训名额（人）
1	东方明珠广播电视塔	5
2	上海野生动物园	3
3	上海博物馆	3
4	上海佘山国家森林公园	3
5	上海豫园	2
6	金茂大厦88层观光厅	1
7	上海城市规划展示馆	2
8	东平国家森林公园	2
9	上海动物园	2
10	上海太阳岛国际俱乐部有限公司	1
11	陈云故居暨青浦革命历史纪念馆	1
12	上海世纪公园	2
13	上海大观园	3
14	上海共青森林公园	2
15	朱家角古镇	3
16	上海科技馆	4
17	上海古猗园	1
18	上海方塔园	1
19	东方绿舟	2
20	枫泾古镇	3
21	上海浦东射击俱乐部	1
22	长风海洋世界	1
23	水族馆	2

附件2：2008年上海市旅游景区（点）导游员培训计划
2008年首批上海市旅游景区（点）导游培训为期五天，具体安排如下：
培训日期：2008年8月25日(周一)－8月29日（周五）
培训时间：9：00－11：30 1：00－4：00
培训地点：上海市旅游培训中心（海防路429弄100号）
培训内容：上海市旅游景区（点）导游综合知识，包括景区（点）概述、服务礼仪、职业道德、景区（点）导游服务规范、讲解技巧与语言艺术、景区（点）旅游故障处理、游客心理学、沟通技能以及现场讲解等方面的知识。
培训要求：学员应全勤参加培训。如遇特殊情况需要请假的，必须出具本单位盖章的书面请假条，请假超过8课时的，不得参加考试。
附件3：上海市旅游景区（点）导游资格考试方案　
1．上海市旅游景区（点）导游资格考试由笔试和口试两部分组成，语种为普通话。具体相关事宜如下：
（1）笔试科目为“上海市旅游景区（点）导游综合知识”，主要考查景区（点）概述、服务礼仪、职业道德、景区（点）导游服务规范、讲解技巧与语言艺术、景区（点）旅游故障处理、游客心理学及沟通等方面的知识。
（2）口试科目为现场模拟导游，主要考查考生“景区（点）讲解能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”。“景区（点）讲解能力”主要考查考生对景区（点）知识的熟悉和掌握情况，以及语言组织表达能力。考生所要考的旅游景区（点）与本人工作所在的旅游景区（点）一致。“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考查考生对工作职责、服务程序与标准的掌握和灵活应用能力，以及对导游讲解过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。
2．2008年上海市旅游景区（点）导游资格考试各科成绩当期有效，不设补考。
3．持有在有效期内的全国导游资格证书的在岗从业人员，可免笔试，直接参加口试。
4．持有上海市旅游景区（点）导游资格证书的，如到其他景区（点）担任工作，需要加考口试。
5．考试时间安排：
笔试：9月5日（周五）上午9：30－11：00
口试：9月5日（周五）下午13：00－16：30
6．考试地点：上海市旅游培训中心
附件4：2008年上海市旅游景区（点）导游员培训报名表
    培训项目：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿编号：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

姓名		性别		出生 年月		民族		照片粘贴处
身份 证号				学历		专业
工作 单位				部门		职务
单位地址				邮编		电话
电子邮箱				宅电		移动电话
是否具有全国导游员资格证书			□ 是证书编号： □ 否
主要经历	时间		工作单位				职务（岗位）
所在单位审核意见	单位负责人：（签名） （单位公章） 年月日