发布文号: 杭政办函[2008]285号
各区、县（市）人民政府，市政府各部门，各直属单位：
市交通局拟订的《杭州市客运出租汽车综合服务区管理办法》已经市政府同意，现转发给你们，请遵照实施。
二○○八年八月五日
杭州市客运出租汽车综合服务区管理办法
出租车综合服务区（下称服务区）建设是实施“公交优先”战略，解决出租车司机停车难、吃饭难、如厕难的重要举措。为确保服务区安全、文明、有序运行，特制定本办法。
一、建设和营运
各服务区由业主单位按国家有关规定负责组织建设。有偿服务项目按照“服务第一、保本经营”的原则开展经营。
二、基本功能
各服务区应具备停车、吃饭、如厕等基本服务功能，同时根据其规模、条件和运行情况等逐步拓展座套换洗、车辆小修、零钞兑换、加油、洗车、加水（开水）、日用品供应、信息公告（出租车司机就业信息）等服务功能。
三、营运要求
（一）各服务区应建立专门的营运管理机构，严格遵守法律法规和各项规章制度的有关规定，做到依法诚信经营，为出租车司机提供方便、经济、规范、热情的服务。
（二）服务区推出的有偿服务项目应做到明码标价，并保持服务的连续性，严禁有始无终或名不符实。
（三）餐饮服务项目是服务区有偿服务的主要内容，菜肴要达到品种丰富、价格低廉、干净卫生的要求，并努力满足出租车司机的需求。
（四）各服务区的服务项目原则上应由服务区自行经营，如确需对外招标经营，应明确经营管理要求，由经营者承担相应责任。服务区的卫生、保安等公共服务项目，必须由服务区统一管理。
（五）服务区应规范有序地开展各项服务工作，保持服务区内良好的环境卫生和服务秩序，并做好消防、治安、区内行车等安全工作。
四、其他事项
（一）服务区的名称、形象标志应统一按照市出租汽车管理部门规定的要求设置。
（二）服务区必须优先满足出租车司机的各项服务需求，其他社会车辆原则上不得挤占服务资源。
（三）进入服务区的出租车司机应当自觉遵守服务区的各项规定，规范自身行为，维护公共秩序。
（四）各服务区应设置投诉箱，自觉接受出租车司机、社会各界的监督，并及时处理投诉意见。
（五）市出租汽车管理部门负责对服务区工作进行监督检查，并建立相应的责任考核制度。
（六）本办法由市交通局负责解释。
