发布文号: 黄政办发[2007]135号
市直有关单位：
我市“行风热线”节目于2005年开播以来，在各“上线”单位和广大群众的积极参与下，以加强行风建设为主线，以优化经济发展环境和纠正行业不正之风为重点，解决了一批群众关心的热点、难点问题，架起了政府与群众沟通的桥梁。为进一步做好“行风热线”工作，现就有关问题通知如下：
一、提高认识，切实加强对“行风热线”工作的领导
“行风热线”工作关系到人民群众的切身利益，关系到部门和行业作风建设，关系到改革发展稳定大局，不仅是党委、政府“听民情，解民忧”的重要渠道，而且在优化经济发展环境，推进党风廉政建设，构建和谐社会等方面发挥了重要作用。各部门一定要统一思想，提高认识，加强领导，切实增强做好“行风热线”工作的自觉性。要正确处理好日常工作与“上线”的关系，落实好“主要领导上直播”的规定，把“行风热线”工作作为倾听群众呼声、了解社情民意、广纳谏言的重要途径，主动在电台直播期间接受群众咨询和投诉，为群众排忧解难。继续坚持“行风热线”工作制度，逐步完善“行风热线”联席会议、播后落实、信息反馈、监督考核和定期通报等制度，促进“行风热线”工作不断深入开展。
二、规范运作，不断提高“行风热线”工作水平
继续采取“电话问答、现场直播、事后反馈、跟踪督办”的方式，现场接听市民电话，倾听百姓呼声，尽量满足群众“有话要说、有事要办”的要求。要创新节目形式。既可采取部门或行业领导轮流单独上线，也可以实行多个部门领导联合上线。坚持单位主要负责人“上线”考勤备案制度。“一把手”全年“上线”次数不能少于总期数的30%。副职及其他人员“上线”的，各单位要拿出年度安排方案，制定工作措施，明确工作职责，确定专人负责。同时要加强与市纠风办和“行风热线”节目组的联系，按时按要求“上线”。要提高节目实效。各“上线”单位要认真接听、答复群众投诉和咨询。一般性问题要在3个工作日内作出答复，情况复杂的要在7个工作日内答复，对一些涉及面广、影响较大的重点、难点问题要认真对待和解决，不能当时解决的要作出说明和承诺，限时办结，督促落实，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。
三、加强督办，确保工作落到实处
各单位“上线”前要加强调查研究，深入基层、深入群众，找准群众关注的热点、难点问题，认真开展查漏补缺、自查自纠，有针对性地制订“上线”预案。各“行风热线”联络员要切实负起责任，及时提供相关资料，定期通报情况，认真做好本单位“上线”准备和“下线”追踪反馈。市纠风办要充分发挥职能作用，加大检查督办力度，加强“行风热线”播前、播中、播后3个环节的跟踪监办。要对“上线”单位现场解决和整改情况进行督促检查，确保问题调查清楚、解决到位、责任人处理落实、群众满意。要将“上线”单位的服务态度、办事效率、群众满意程度、遵守热线工作规则及整改措施等作为机关效能建设和党风廉政建设责任制考核的重要内容。对个别单位不按时“上线”，解决问题不认真、不彻底，工作被动应付，损害党委、政府形象的，要追究相关领导及责任人的责任。广播电台要充分发挥媒体监督作用，经常安排记者与拨打热线电话的听众直接见面，跟踪报道问题的落实情况，将“行风热线”内容、督办结果通过电视台及时直播，扩大“行风热线”的社会影响力。
二○○七年十一月二十八日
