发布部门: 宁夏回族自治区通信管理局
发布文号:
根据《中华人民共和国电信条例》和《宁夏回族自治区电信服务质量通告实施办法》，现将2001年7月1日至12月31日，宁夏境内各通信企业电信服务质量状况通告如下：
宁夏电信公司
截止2001年12月31日，宁夏电信公司拥有固定电话用户69.7159万户。
固定电话业务
一、服务质量
1、电话装机时限：城镇最长时间12天，平均4.1天，及时率98.9％；农村最长时间14天，平均3天，及时率99.6％。
2、电话移机时限：城镇最长时间12天，平均4.1天，及时率98.8％；农村最长时间13天，平均3.1天，及时率99.6％。
3、障碍修复时限：城镇最长时间48小时，平均时间43小时，及时率99.77％；农村最长时间34小时，平均时间4.1小时，及时率99.79％。
4、电话服务台应答时限：114、112、180、189最长时间15秒，平均时间10.8秒，及时率98.9％。
5、电话查号准确率：98.8％。
6、重大阻断发生次数0次，阻断时长0分。
二、网络质量
1、计费差错率≤10e(-5)(十万分之一)
2、网络接通率：长途96.7％、本地97.2％。
长途话费详细清单寄达范围：首府大客户、地市大客户。
三、用户投诉情况
1、用户投诉数1203(人次)，用户投诉率0.17％。
2、用户投诉处理时限：平均时长39小时，及时率99.7％，用户投诉处理满意率97.2％，次投诉用户满意率96.2％。
数据通信--因特网业务
截止2001年12月31日，宁夏电信公司拥有拨号用户81278户，专线用户217户。
服务质量
一、预受理
1、一般用户入网时限：最长时间2个工作日，平均时间1个工作日，及时率100％。
2、移机入网(专线)最长时间5个工作日，平均时间4个工作日，及时率100％。
3、装机入网(专线)最长时间1个工作日，平均时间0.5个工作日，及时率100％。
4、装机入网(拨号入网)最长时间1个工作日，平均0.5个工作日，及时率100％。
5、障碍修复时限：最长60分钟，平均时间10分钟，及时率100％。
重大阻断发生次数0次，阻断时长0分。
二、网络质量
接入服务器忙时接通率98.07％，本地用户接入认证响应时间2秒，接入服务器认证成功率99.56％。
三、用户投诉情况
用户投诉数4件，用户投诉率0.005％，用户投诉处理平均时间2个工作日，及时率100％，用户投诉处理满意率100％，一次投诉用户满意率100％。
宁夏移动通信公司
截止2001年12月31日，宁夏移动通信公司拥有移动电话用户29万户。
移动电话业务
一、服务质量
1、业务变更时限：最长时间3分钟，平均时间1.5分钟，及时率100％；
2、恢复通话时限：最长时间3分钟，平均时间1.5分钟，及时率100％；
3、障碍修复时限：最长时间1小时，平均时间5分钟，及时率100％；
4、重大阻断发生次数0次，阻断时长0分；
5、话费详细清单寄达范围：首府100％，地市100％。
二、网络质量
网络接通率97.79％，无线信道拥塞率0.05％，通话中断率0.43％，计费差错率≤10e(-5)(十万分之一)、可接入率(位置)99％，时间99.6％。
三、用户投诉情况
用户投诉数56(人次)，投诉率0.00019％，用户投诉处理平均时间30分钟，及时率100％，用户投诉处理满意率95％，次投诉用户满意率95％。
联通宁夏分公司
截止2001年12月31日，联通宁夏分公司拥有移动电话用户14.9300万户。
移动电话业务
一、服务质量
1、业务变更时限：最长时间60分，平均时间5分钟，及时率99％；
2、恢复通话时限：最长时间5分钟，平均时间1分钟，及时率99％；
3、障碍修复时限：最长时间8小时，平均时间4分钟，及时率100％；
4、重大阻断发生次数0次，阻断时长0分；
5、话费详细清单寄达范围：首府51％，地市47％。
二、网络质量
网络接通率91.23％，无线信道拥塞率0.08％，通话中断率1.07％，计费差错率≤10e(-5)(十万分之一)，可接入率(位置)98％，时间98.5％。
三、用户投诉情况
用户投诉数94(人次)，投诉率0.05％，用户投诉处理平均时间120分钟，及时率98％，用户投诉处理满意率98.5％，一次投诉用户满意率98％。
无线寻呼业务(联通寻呼)
截止2001年12月31日，联通宁夏分公司拥有寻呼用户17.35万户。
一、服务质量
话务员应答时限：最长时间10秒，平均时间3秒，及时率99％；恢复开通时限10分钟，平均时限2分钟，及时率100％。
二、网络质量
系统接通率99.3％，无线呼通率98.7％。
三、投诉情况
用户投诉数3(人次)用户投诉率0.001％，用户投诉处理中均时间60分钟，及时率100％，用户投诉处理满意率99％，一次投诉用户满意率96％。
宁夏回族自治区通信管理局
2002年1月30日
发布文号:
根据《中华人民共和国电信条例》和《宁夏回族自治区电信服务质量通告实施办法》，现将2001年7月1日至12月31日，宁夏境内各通信企业电信服务质量状况通告如下：
宁夏电信公司
截止2001年12月31日，宁夏电信公司拥有固定电话用户69.7159万户。
固定电话业务
一、服务质量
1、电话装机时限：城镇最长时间12天，平均4.1天，及时率98.9％；农村最长时间14天，平均3天，及时率99.6％。
2、电话移机时限：城镇最长时间12天，平均4.1天，及时率98.8％；农村最长时间13天，平均3.1天，及时率99.6％。
3、障碍修复时限：城镇最长时间48小时，平均时间43小时，及时率99.77％；农村最长时间34小时，平均时间4.1小时，及时率99.79％。
4、电话服务台应答时限：114、112、180、189最长时间15秒，平均时间10.8秒，及时率98.9％。
5、电话查号准确率：98.8％。
6、重大阻断发生次数0次，阻断时长0分。
二、网络质量
1、计费差错率≤10e(-5)(十万分之一)
2、网络接通率：长途96.7％、本地97.2％。
长途话费详细清单寄达范围：首府大客户、地市大客户。
三、用户投诉情况
1、用户投诉数1203(人次)，用户投诉率0.17％。
2、用户投诉处理时限：平均时长39小时，及时率99.7％，用户投诉处理满意率97.2％，次投诉用户满意率96.2％。
数据通信--因特网业务
截止2001年12月31日，宁夏电信公司拥有拨号用户81278户，专线用户217户。
服务质量
一、预受理
1、一般用户入网时限：最长时间2个工作日，平均时间1个工作日，及时率100％。
2、移机入网(专线)最长时间5个工作日，平均时间4个工作日，及时率100％。
3、装机入网(专线)最长时间1个工作日，平均时间0.5个工作日，及时率100％。
4、装机入网(拨号入网)最长时间1个工作日，平均0.5个工作日，及时率100％。
5、障碍修复时限：最长60分钟，平均时间10分钟，及时率100％。
重大阻断发生次数0次，阻断时长0分。
二、网络质量
接入服务器忙时接通率98.07％，本地用户接入认证响应时间2秒，接入服务器认证成功率99.56％。
三、用户投诉情况
用户投诉数4件，用户投诉率0.005％，用户投诉处理平均时间2个工作日，及时率100％，用户投诉处理满意率100％，一次投诉用户满意率100％。
宁夏移动通信公司
截止2001年12月31日，宁夏移动通信公司拥有移动电话用户29万户。
移动电话业务
一、服务质量
1、业务变更时限：最长时间3分钟，平均时间1.5分钟，及时率100％；
2、恢复通话时限：最长时间3分钟，平均时间1.5分钟，及时率100％；
3、障碍修复时限：最长时间1小时，平均时间5分钟，及时率100％；
4、重大阻断发生次数0次，阻断时长0分；
5、话费详细清单寄达范围：首府100％，地市100％。
二、网络质量
网络接通率97.79％，无线信道拥塞率0.05％，通话中断率0.43％，计费差错率≤10e(-5)(十万分之一)、可接入率(位置)99％，时间99.6％。
三、用户投诉情况
用户投诉数56(人次)，投诉率0.00019％，用户投诉处理平均时间30分钟，及时率100％，用户投诉处理满意率95％，次投诉用户满意率95％。
联通宁夏分公司
截止2001年12月31日，联通宁夏分公司拥有移动电话用户14.9300万户。
移动电话业务
一、服务质量
1、业务变更时限：最长时间60分，平均时间5分钟，及时率99％；
2、恢复通话时限：最长时间5分钟，平均时间1分钟，及时率99％；
3、障碍修复时限：最长时间8小时，平均时间4分钟，及时率100％；
4、重大阻断发生次数0次，阻断时长0分；
5、话费详细清单寄达范围：首府51％，地市47％。
二、网络质量
网络接通率91.23％，无线信道拥塞率0.08％，通话中断率1.07％，计费差错率≤10e(-5)(十万分之一)，可接入率(位置)98％，时间98.5％。
三、用户投诉情况
用户投诉数94(人次)，投诉率0.05％，用户投诉处理平均时间120分钟，及时率98％，用户投诉处理满意率98.5％，一次投诉用户满意率98％。
无线寻呼业务(联通寻呼)
截止2001年12月31日，联通宁夏分公司拥有寻呼用户17.35万户。
一、服务质量
话务员应答时限：最长时间10秒，平均时间3秒，及时率99％；恢复开通时限10分钟，平均时限2分钟，及时率100％。
二、网络质量
系统接通率99.3％，无线呼通率98.7％。
三、投诉情况
用户投诉数3(人次)用户投诉率0.001％，用户投诉处理中均时间60分钟，及时率100％，用户投诉处理满意率99％，一次投诉用户满意率96％。
宁夏回族自治区通信管理局
2002年1月30日
