若商家未能按照约定退回预付金至消费者手中，那么，消费者可以首先尝试采用和解、友好协商等方式来化解这一矛盾；
然而，如果经过双方多次努力仍然无法达成共识，那么，我们建议消费者寻求消费者协会或者依法成立的其他调解组织的帮助，以便于通过第三方力量来协助解决问题；
如果前述方法都未能取得理想效果，消费者也可以选择向相关的行政管理部门进行投诉，这些部门通常会在收到投诉后的七（7）个工作日之内对此事进行处理，并且会及时告知消费者处理进度；
此外，消费者还有权根据其与经营者之间签订的仲裁协议，邀请仲裁机构介入，以公正、公平地解决争议；
假如以上所有法律程序都无法解决问题，消费者依然有权利向当地人民法院提起诉讼，以此来捍卫自己的合法权益。
值得一提的是，当消费者选择向行政部门投诉时，这些部门通常会在规定的时间内，即七天内对事件进行处理并给予回复。
【法律依据】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。