本项工作细目:一、开展医疗纠纷调查,搜集各方证据材料,深入理解纠纷双方立场;二、宣传相关法律法规及医学专业知识,指导医患双方合理运用正当手段和平解决纠纷,避免事态升级;三、适时邀请医学、法律领域专家参与纠纷分析,并将专家意见公之于众;四、调解流程如下:1)调委会指派1至2名调解员主持调解,如有回避请求且理由充分,应予更换;2)医患双方均可聘请律师或委托代理人参与调解;3)调解地点须为专用场所;4)调解过程需作好记录;五、调解成功的医疗纠纷,根据双方意愿签订书面调解协议;六、未能达成调解的医疗纠纷,告知其他解决途径;七、剖析医疗纠纷成因,向医疗机构提出防范建议;八、为患者及其家属提供医疗纠纷调解咨询服务。