发布部门: 北京市市政管理委员会
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各区县供热管理部门：
11月15日进入正常供暖期以来，全市供热形势总体平稳。各级供热管理部门按照市委、市政府和我委的工作要求，进一步加强供热矛盾协调排查工作力度，有关供热单位顾全大局，实现了今冬供暖良好的开局。但由于近期气温下降明显，部分地区供热质量投诉骤增。为确保市委、市政府今冬供热保障要求得以落实，现就近一时期加强供暖矛盾协调排查，降低供热投诉工作提出以下意见。
一、各级供热管理部门要贯彻属地管理、辖区负责的原则，加大供暖矛盾协调排查工作力度。在前一阶段工作的基础上，梳理本地区当前供暖的主要问题，研究落实解决对策。对需提交中央、部队和市有关部门协调解决的供暖问题开列清单上报。
二、各级供热管理部门、各供热单位要把尽快进入供热稳定期，降低供热质量投诉，巩固良好的供热形势作为当前的主要任务。
供热管理部门当前的工作重点，一是排查本地区未供暖的“死角”；二是协助供热单位清缴采暖欠费；三是关注并解决供热质量投诉；四是配合组织做好对低保户，破产、困难企业人员实施供暖救助工作；五是落实情况通报和相关部门工作联系制度，形成便捷、畅通、高效的供热情况收集、反馈网络。
各供热单位的工作重点是，一是根据气象部门发布的供暖指数做好供暖保障；二是按规定做好用户室温检测工作；三是及时处理供热质量投诉并及时反馈、上报；四是对采暖费欠费问题，积极通过法律手段追缴。
各区县要认真贯彻落实本意见精神，继续努力，加强督促检查，实现供暖投诉的明显下降。二00八年十一月二十日