12315在接收到消费者申诉书之日起7个工作日内完成是否受理的判断，随即通知投诉人。
若需进行调解，则需在60个工作日内（除去检测时间）结束，若调解失败则调解终止。
因此，12315通常会在收到申诉书后的60个工作日内给出处理结果。
在12315投诉过程中，其主要职责在于调解。
如需投诉某商家，建议先尝试与商家私下协商，若无法达成共识，可转向12315投诉，由其进行调解。
若12315调解仍未成功，消费者可选择通过诉讼或仲裁方式解决问题。
对于12315投诉受理，需符合以下条件：
1. 投诉商品/服务应处于保质期或有效期内；
2. 投诉事项须属工商行政管理机关管辖范围；
3. 投诉应有证据支持且理由合理、具体；
4. 投诉对象明确；
5. 商家信息真实准确；
6. 投诉事件需发生于消费者日常生活消费所需时。
【法律依据】
《中华人民共和国工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条
有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：
（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；
（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。